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關(guān)于MES生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件售后服務(wù)

發(fā)布時間 : 2023-08-02     來源 : 深圳效率科技有限公司

  效率科技擁有15年的MES項目行業(yè)經(jīng)驗,秉持“用戶的需求就是我們的需求”服務(wù)理念,持續(xù)為客戶提供“專業(yè)高效,耐心細致,周密周到,優(yōu)化升級”的售后服務(wù),支持現(xiàn)場維護、遠程桌面維護服務(wù)方式,7*24H系統(tǒng)故障應(yīng)急服務(wù)熱線,快速響應(yīng)客戶需求。

關(guān)于MES生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件售后服務(wù)

  一、售后服務(wù)內(nèi)容

  1、系統(tǒng)及平臺運行維護

  (1)系統(tǒng)正常運行日常維護服務(wù)

  (2)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

  (3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化

  (4)系統(tǒng)持續(xù)更新、優(yōu)化升級

  (5)系統(tǒng)故障解除服務(wù)

  (6)日常用戶咨詢服務(wù)

  2、ASRS硬件維護

  (1)硬件的現(xiàn)場常規(guī)保養(yǎng)與檢查

  (2)系統(tǒng)故障解除服務(wù)

  (3)日常用戶咨詢服務(wù)

  3、SQL software維護

  二、售響應(yīng)速度

Severity

嚴重程度 

SLA time

服務(wù)相應(yīng)時間

Resolution Time

解決問題時間

Description

嚴重程度描述

Critical A

危急程度A

support engineer call back in 1hr

工程師1個小時內(nèi)回電

In 1 hours (7x24)

The SQL system is broken down

系統(tǒng)崩潰,為危急程度

Important B

緊急程度B

support engineer call back in 2hr

工程師2個小時內(nèi)回電

In 2 hours

To define the scope

Medium C

中等程度C

support engineer call back in 4hr

工程師4個小時內(nèi)回電

In 4 working days

To define the scope

Regular D

常規(guī)程度C

support engineer call back in 8hr

工程師6個小時內(nèi)回電

 

 

Visiting service

工程師上門服務(wù)

support engineer on-site in 48 H

工程師48小時內(nèi)到現(xiàn)場

 

 


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