近期看了幾篇有關(guān)MES實(shí)施糾紛的判決書，分析了一下其原因。深感內(nèi)涵豐富，既然都判決了，失敗就是隱含的結(jié)果，但這個事情肯定是一個巴掌拍不響的。雙方都得打板子，誰打多少得具體分析。但其中有一個很有味道的現(xiàn)象：擠牙膏和打補(bǔ)丁，包括需求獲取的擠牙膏、實(shí)施應(yīng)用的打補(bǔ)丁等，值得做些分析。

　　在以MES為代表的信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)中，有一個突出甚至很普遍的現(xiàn)象：乙方(實(shí)施方)面對甲方(企業(yè)方)層出不窮的需求，深陷泥潭疲于應(yīng)對，甚至這些需求會隱隱對自己的系統(tǒng)產(chǎn)生顛覆性的影響;甲方面對乙方技術(shù)折扣或落地退讓，對實(shí)施效果不滿意，甚至萌生當(dāng)初選型失敗的感嘆?？傊p方似乎都在硬著頭皮推進(jìn)這個事，啟動時的意氣風(fēng)發(fā)演變?yōu)榇诡^喪氣，從開始時的香餑餑到燙手山芋，雙方都恨不得這個事能趕緊甩干凈。

　　這種事情的表面現(xiàn)象是用戶需求獲取就像擠牙膏一樣，技術(shù)實(shí)施就像打補(bǔ)丁一樣，本質(zhì)上是彼此沒有捕捉到對方的真實(shí)意圖或想法。這個問題應(yīng)該想辦法解決。下面結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和體會，進(jìn)行一下初步分析。

　　(1)技術(shù)與管理的融合，是重要的思考出發(fā)點(diǎn)

　　甲方有自己的管理經(jīng)驗(yàn)，乙方有自己的技術(shù)優(yōu)勢。需求對接和實(shí)施應(yīng)用過程中，雙方可能本能的從自己的角度出發(fā)考慮問題，這本是無可厚非的正常心理和舉動。但因?yàn)殡p方的立場和訴求有差別，問題也就在這里產(chǎn)生了。

　　甲方如果強(qiáng)勢，乙方將跟著甲方的指揮棒進(jìn)行動作，相當(dāng)于跟技術(shù)人員講管理。乙方如果強(qiáng)勢，甲方將被動接受所提供的解決方案，相當(dāng)于跟管理人員講技術(shù)。這兩種現(xiàn)象如果是無意為之，還可以進(jìn)行糾正，但如果是故意為之，則改變難度比較大。不管怎樣，這兩種現(xiàn)象都會導(dǎo)致技術(shù)與管理的脫節(jié)，而不是那種融合的狀態(tài)。

　　一般來說乙方有自己的技術(shù)強(qiáng)項(xiàng)，也有自己的技術(shù)短板，甲方有自己的管理經(jīng)驗(yàn)，也有視野追求過高或過低的限制。正確的做法應(yīng)該是前期以管理業(yè)務(wù)需求及其規(guī)范化梳理為重點(diǎn)，對技術(shù)支撐進(jìn)行牽引和磨合，形成可執(zhí)行、可預(yù)期的技術(shù)解決方案，后期重點(diǎn)是督導(dǎo)業(yè)務(wù)需求的對標(biāo)落實(shí)。

　　(2)重視實(shí)施方法與步驟，保證有序協(xié)調(diào)推進(jìn)

　　經(jīng)常提及信息化實(shí)施建設(shè)需要總體規(guī)劃、分步實(shí)施，如果能夠真正體現(xiàn)這點(diǎn)，所謂“擠牙膏”、“打補(bǔ)丁”現(xiàn)象也就不會出現(xiàn)或很大程度上解決了。但其實(shí)這個需要仔細(xì)體會和落實(shí)的，而不能僅僅停留在口頭上。

　　“總體規(guī)劃”的內(nèi)涵簡單說，就是不能想到哪做到哪，這也是擠牙膏現(xiàn)象的根源。但問題的關(guān)鍵是企業(yè)也很難在初始就能夠提出完整而無遺漏的需求，應(yīng)該借助于應(yīng)用場景描述自己的需求，并且應(yīng)該明確、深入和具體而不是停留在紙面上的文字描述和方案規(guī)劃。企業(yè)在總體規(guī)劃時，有時候比較重視功能的體現(xiàn)而忽視了彼此的聯(lián)動關(guān)系，會導(dǎo)致后續(xù)的衍生需求層出不窮或者需求變動沒完沒了。所有的技術(shù)要求都應(yīng)該解析和對標(biāo)應(yīng)用場景。應(yīng)用場景應(yīng)該具象化，涉及到流程銜接、數(shù)據(jù)格式及其表達(dá)、操作動作等，是技術(shù)系統(tǒng)各項(xiàng)功能聯(lián)結(jié)的主線。這樣做的效果就是目標(biāo)始終清晰、事項(xiàng)定位準(zhǔn)確，不管是甲方還是乙方，應(yīng)該都是樂見其成的。

　　“分步實(shí)施”的內(nèi)涵核心就是要講究實(shí)施的方法論，尤其是信息化系統(tǒng)涉及到對企業(yè)管理業(yè)務(wù)及其習(xí)慣的改變，必須考慮企業(yè)內(nèi)部循序漸進(jìn)的接受程度，是心理學(xué)和組織行為學(xué)的一種具體體現(xiàn)，先解決什么打通什么、再解決什么實(shí)現(xiàn)什么，是需要結(jié)合需求的緊迫程度和實(shí)施應(yīng)用難度綜合考慮的事情，相當(dāng)于形成企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施的逐級關(guān)聯(lián)的“勢能”，變被動為主動的局面是應(yīng)該追求的。由甲方乙方共同組成的好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，一定是在造勢方面很有講究和策略的團(tuán)隊(duì)。